Avec plus de 6 millions d'utilisateurs et pas moins de 5 000 nouveaux clients chaque jour, Lydia vise à devenir l'une des principales organisations de services financiers en Europe. Créée en 2013, Lydia a été reconnue comme l'une des start-up Françaises les plus prometteuses grâce à son entrée dans le classement "Next 40".

Ayant atteint le statut de Licorne en 2021, nous envisageons désormais d'accélérer notre déploiement Européen tout en continuant à proposer des solutions innovantes.

Une partie de notre stratégie de croissance consiste à attirer les meilleurs talents pour nous aider à entretenir et développer notre succès continu. Nous recherchons maintenant notre nouveau Customer Care Specialist !

Rattaché(e) à notre VP Customer Care, vous intégrerez l’équipe avec une mission : développer une véritable relation de confiance avec nos utilisateurs pour leur permettre de tirer le meilleur de leur argent grâce à Lydia.

Notre équipe Customer Care est unique sur le marché :

• Nous sommes des techs experts et nous avons à coeur de résoudre les problèmes de manière rapide et efficace

• Nous aimons comprendre les besoins de nos utilisateurs

• Nous sommes des experts de la relation client, empathiques, bienveillants et dignes de confiance

Vos missions :

• Que nos utilisateurs aient besoin d’aide, rencontrent un bug ou aient simplement besoin d’informations supplémentaires, notre priorité numéro 1 est d’être là pour eux. Nous nous assurons qu’ils obtiennent toujours l’aide dont ils ont besoin, quand ils en ont besoin, principalement par e-mail ou appels à la demande.

• Nous savons que la gestion de l’argent peut être stressante. Pas avec Lydia. Parce que nous sommes des gens simples et sympathiques, nous nous attachons à offrir une expérience unique et personnalisée.

• Nous pensons également que Lydia peut aider nos utilisateurs à simplifier leur vie. C’est pourquoi nous prenons toujours le temps d’expliquer et de promouvoir les fonctionnalités qui pourraient les aider à atteindre cet objectif. Mais, nous ne pousserons jamais pour quelque chose dont ils n’ont pas besoin.

Vous êtes au bon endroit si :   

• Vous avez envie de travailler dans une entreprise qui révolutionne le monde du conseil bancaire et de l’accompagnement sur mesure ;
• Prendre soin des gens vous rend vraiment heureux ;
• Vous avez au moins plus de 2 ans d’expérience dans un poste lié à la banque ou à la relation client, que ce soit en présentiel ou à distance ;
• Votre expression orale et écrite est parfaite ;
• Vous aimez gérer des sujets complexes et trouver une manière simple de les expliquer ;
• Vous aimez rechercher des solutions qui feront gagner du temps à vos clients
• L'Anglais fait parti de votre quotidien.

Et c'est un plus si :   

• Vous parlez une ou plusieurs langues européennes en plus du français et de l’anglais ;
• Vous aimez les nouvelles technologies et êtes passionné par la Fintech ;
• Vous êtes un utilisateur quotidien de Lydia et vous connaissez profondément le produit.

Rémunération à partir de € 28,000 / an

Nous travaillons en contrat 42h du lundi au vendredi (heures de bureau normales).

At Lydia, we believe that diversity is a strength. Diversity is part of our culture and identity. We want to create an inclusive culture where all forms of diversity are seen as a real value to the company. Lydia is therefore proud to be an Equal Employment Opportunity employer. We do not discriminate based upon race, religion, colour, national origin, sex (including pregnancy, childbirth, reproductive health decisions, or related medical conditions), sexual orientation, gender identity, gender expression, physical characteristics (size, weight ... ).age, status as an individual with a disability, genetic information, or other applicable legally protected characteristics.